Recenzije proizvoda na internetu uglavnom su plaćene i lažne, no tko je uopće iznenađen time? To rade i tvrtke u Hrvatskoj!
Amazon je nedavno pokrenuo prve tužbe protiv 1000 osoba koje su ostavljale lažne recenzije na njihovom online shopu, no takve plaćane korisničke reklame mogu se pronaći posvuda, od Tripadvisora do hrvatske stranice Lush kozmetike. Kompanije nerijetko plaćaju recenzije svojih proizvoda. I dok neke rade incognito i oglašavaju potragu za tim na servisima poput Fiverra gdje za 5 američkih dolara kupe dobru kritiku, drugi pak pozivaju otvoreno korisnike da im napišu recenziju proizvoda u zamjenu za neki bon kod njih. Primjer potonjeg je Lush Hrvatska koji su nakon pokretanja svog webshopa krenuli u potragu za dobrim recenzijama, znajući kako korisnici rado čitaju tuđa iskustva i preporuke.
Da je to istina potvrđuje i istraživanje portala žena.hr koje je pokazalo da čak 99 posto žena čita recenzije, a kod svake druge pročitano utječe na odluku o kupnji! Ako tomu dodamo podataka da polovica Hrvatica jednom mjesečno kupuje online, znate da je recenzija „suho zlato.“
Većini korisnika Internet je glavno sredstvo informiranja oko proizvoda i usluga, bilo da kupuju online ili offline. Ako nemaju koga pitati ili ako putem društvenim mreža ne dobiju odgovor na svoje pitanje „Koji proizvod preporučujete za potrebu x?“, korisnici će istražiti nekoliko web stranica ne bi li doznali što više o onom što namjeravaju kupiti. Forumi, blogovi, webshopovi, ali i stranice tvrtke izvor su informacija koje utječu na odluku kupca što će kupiti. Ljudi vjeruju drugim ljudima, ne vjeruju reklamama. Više će povjerovati osobi X, nego lijepo napisanom PR tekstu. Logika je jednostavna: ne želimo prvi probati neki proizvod i ispasti magarac.
Recenzije su bitne za turističke usluge (smještaj i restorane posebno!), za knjige, kozmetičke proizvode, ali i svaku drugu vrstu kupnje. Primjerice, na eBayu ne želite kupovati stvari od prodavača s nisko rejtingom. želite da prodavač ima minimalno zadovoljstvo 99% korisnika jer to vjerojatno znači da ćete i vi biti zadovoljni. Zato vam prodavači nakon svake kupnje šalju poruku (ili ju stave u paket) da ako niste zadovoljni, prvo pokušate riješiti problem jer ne žele da im ostavite negativan feedback. Znaju koliko to utječe na prodaju.
Tripadvisor je biblija za putnike. Prije rezervacije smještaja, iskusni putnici prvo će provjeriti što o destinaciji, uslugama i ponudi kažu ostali korisnici, posebno ako imaju neke specifične zahtjeve. Na Tripadvisoru ćete pronaći iskrene komentare korisnika o stanju smještaja, razini usluge, koji hotel rezervirati želite li mir ili pak gdje je najbolji bazen dolazite li s djecom.
Jedan je hotel u Blackpoolu otišao toliko daleko da su onima koji su ostavili lošu kritiku na tom servisu naplatili dodatnih 100 funti. No Tripadvisor se potrudio da taj novac vrati korisnicima. Ne bi ih se trebalo zatrašivati.
Recenzije su vrlo korisne jer hoteli skrivaju svoje mane, a posjetitelji će rado podijeliti fotografije sobe sa žoharima, s pogledom na zid ili pak otkriti da je razina buke kao na gradilištu pa se baš i nećete naspavati na odmoru.
Pretpostavlja se da je barem 15-20% online recenzija lažno, odnosno da ih pišu sami djelatnici hotela (i prijatelji), ili su pak plaćene recenzije preko korisnika na servisima poput Fiverra. Trend rasta lažnih recenzija je zbog takvih servisa u usponu pa je procjena da bi uskoro većina recenzija mogla biti lažna, ako se nešto ne poduzme. Zato je i Amazon krenuo u borbu protiv tog djelovanja, kako im lažne recenzije ne bi otjerale potencijalne kupce.
Poznatiji brendovi i veće tvrtke ulažu goleme napore da održe recenzije na visokoj razini pa ćete kod vrlo skupih brendova pronaći dosta komentara kako je „sve savršeno“. Tako će ljudi nakon 20 godina borbe s debljinom magično u 3 mjeseca smršavjeti s tim tabletama, prestati pušiti bez krize u 20 dana ili se osjećati punim energije nakon 2 tjedna. Takvim recenzijama nemojte vjerovati.