9 stvari za bolji #eCommerce: Kako privući više kupaca u svoj online shop i spriječiti da ne odu prije nego završe kupnju
Čak 68 od 100 kupaca online kupaca na online webshopovima ne završi kupnju iako su su pronašli ono što ih zanima i neke stvari ubacili u košaricu. Platili ste oglas ili ih privukli nekim drugim načinom u svoj webshop, no nisu kliknuli onaj zadnji gumb „Kupi“ tj. „Potvrdi plaćanje.“ Zašto se to događa, zašto ljudi ipak odustaju od kupnje iako ih nešto zanima?
Postoji niz faktora koji utječu na povjerenje kupca i koji ih tjeraju naprijed u njihovom shopping putovanju, a najčešći su sljedeći:
- neplanirani troškovi
- problem s web stranicom
- problem s načinom plaćanja
- neadekvatne opcije dostave
- bolja cijena na drugim web stranicama
Da biste što bolje poslovali online, trebate se držati nekih osnovnih stvari kojim ćete poboljšati korisničko iskustvo, osigurati bolje povjerenje kod njih i potaknuti ih da sa sigurnošću završe kupnju.
Evo čime možete privući , zadržati i vratiti kupca:
- Recenzije proizvoda
- Ponudite pomoć
- Laka navigacija
- Kupnja u jednom koraku bez registracije
- PayPal plaćanje
- Besplatna dostava
- Oznake za sigurnost plaćanja
- Jasno istaknute opcije povrata robe
- Pratiti kupca nakon napuštanja
Pomoću ovih navedenih osam stvari itekako može utjecati na povećanje prodaje.
Krenimo malo detaljnije o tome:
- Recenzije proizvoda
Oko 80 posto online kupaca čita recenzije proizvoda prijašnjih kupaca. Recenzije mogu pozitivno ili negativno utjecati na odluku o kupnji pa vodite veliku brigu oko toga da svaki vaš kupac bude zadovoljan i da u slučaju problema, učinite sve kako vam kupac ne bi ostavio negativnu kritiku. Budite ljubazni, ponudite povrat (dijela) novca ili zamjenski proizvod i budite kupcu stalno na usluzi jer vam jedan jako negativan komentar može drastično sniziti prodaju.
- Ponudite pomoć
Dobra korisnička podrška zlata vrijedi. istaknite da ste na usluzi, pokrenite livechat ili odgovarajte brzo na upite mailom, telefonom i putem društvenih mreža.
- Laka navigacija
Loša navigacija tjera čak 25% online kupaca. Loše snalaženje, slabo i dugotrajno učitavanje, web koji nije optimiziran za mobilne uređaje ili javlja greške te ima video radove u Flash formatu koje većina preglednika više ne podržava, sve to utječe na to da se kupac iznervira i ode s vaše stranice bez da je ostvario kupnju.
- Kupnja u jednom koraku bez registracije
Želite nešto kupiti, ali vam se ne da prolaziti kroz cijeli postupak registracije? Niste jedini. Većina kupaca zapravo ne želite trošiti vrijeme ili ostavljati podatke ako to baš nije potrebno, posebice ako znaju da se oni „negdje čuvaju“. zato u svoj webshop uvedite opciju kupnje bez registracije, a za registrirane korisnike uvedite neke posebne mogućnosti kako biste im dali motiv da učine taj korak više.
- PayPal plaćanje
Današnji kupci žele što brže proći kroz cijeli postupak plaćanja, a servisi poput PayPala učinili su svoje da razmaze kupce koji žele sve obaviti uz park klikova. Ako na webu već nemate kupnju bez registracije, svakako uvedite plaćanje PayPalom kojeg koriste brojni hrvatski korisnici. Ponekad nije zgodno vaditi karticu da nešto kupe, ponekad im se neće dati dizati s kauča da dođu do podataka iz novčanika…i zato im dajte da lijeno klikaju i kupuju putem PayPala s već registriranom karticom.
- Besplatna dostava
Jedan od glavnih razloga napuštanja košarice su visoki troškovi dostave. Jednostavno ne želite platiti dostavu 30 kuna za proizvod koji vas košta jednako toliko. Ne želite je platiti ni za trošak od 300 kuna. Trgovcima je dostava stavka troška, no mogu se poslužiti raznim „trikovima“ da je ponude besplatno, a opet zarade. Primjerice, istaknite da je dostava besplatna iznad nekog iznosa. Time ćete kupcu dati određeno povjerenje, odobrovoljiti ga da ostane kod vas i usput možda potroši više od planiranog. Ili pak odmah u cijenu proizvoda uračunajte i dostavu i na svom webshopu istaknite jedinstvene cijene s 0 kuna dostave. Korisnici radije plaćaju nešto 60 kuna ako je dostava besplatna, nego 30 kuna, ako je dostava 30 kuna. U prvom slučaju nemaju osjećaj da su nešto platili, a nisu dobili.
- Oznake za sigurnost plaćanja
Oznake za sigurnost su važna stavka svake web stranice koja svojim korisnicima želi pružiti osjećaj sigurnosti, što je naravno najbitnije kod novčanih transakcija. Neka vaša stranica bude HTTPS i neka budu jasno istaknuti svi certifikati za sigurnost, kako bi korisnik u svakom trenutku znao da je zaštićen.
- Jasno istaknute opcije povrata robe
Mogućnost povrata robe ima nevjerojatan učinak na kupce. Čak 66% kupaca prije kupnje provjerava kakve su opcije povrata, pa je zaista bitno da to jasno istaknete u svom webshopu i u footeru svakog proizvoda.
- Pratite kupca nakon napuštanja trgovine
Na svoju trgovcu dodajte ekstenziju Abandoned Cart koja vam pomaže da pratite korisnika koji je stavio neke proizvode u košaricu, no nije završio kupnju. ovo je najbolja metoda da kapitalizirate mogućnost da je netko zainteresiran za ono što prodaje, ali je u nekom trenutku odustao. podsjetite ga na vaš proizvod i njegovu kupnju.
Nadamo se da smo vam pomogli ovim savjetima i da ćete ih aplicirati na svojoj web stranici kako bi poboljšali korisničko iskustvo, a sami njime profitirali.